전 세계 119개 도시에서 720개 지점의 공유 오피스를 운영하고 있습니다. 공유 오피스 장소 제공을 넘어, 입주자 간 커뮤니티를 통한 새로운 비즈니스 창출까지 지원합니다.
개요
도쿄 Ginza Six 거점의 커뮤니티 팀으로서 매일의 거점 운영, 신규 고객 투어, 기존 고객 계약 갱신, 이벤트 기획 담당
대상
기존 고객 95%, 신규 고객 5%
본사 이전을 한 대기업부터 글로벌 기업의 일본 지사, 개인사업자에 이르기까지 다양한 업종, 업태의 입주 기업 담당
과정
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2023년 6월 30일 기준 103사의 입주 기업, 684개의 데스크, 888명의 멤버를 팀 멤버 3명과 함께 관리
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신규 입주 기업 41사의 입주/퇴거 절차 및 온보딩 오리엔테이션 담당
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6개월에 한 번 각 입주 기업과의 면담 진행
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월 평균 7건의 이벤트 기획 및 실행
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입주 기업 간 연결 및 소개
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잠재 고객 거점 투어 담당
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주 1회 Ark Hills South 거점 출장으로 신입사원 온보딩 및 1on1 진행
결과
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2022년 하반기 고객만족도 NPS 전사 목표 KPI 초과 달성
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2022년 하반기 커뮤니티팀 담당 계약 갱신 안건 갱신률 80% 달성 (4/5)
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2023년 상반기 커뮤니티팀 담당 계약 갱신 안건 갱신률 93% 달성 (25/27)
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거점 내 입주 기업 명부를 기획하여 14사의 참여를 이끌어 냄
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입주 기업 대상의 한국어 강좌 이벤트를 기획하여 총 10회 진행, 매회 재참가율 85% 달성
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세일즈포스를 이용한 계약 갱신 매뉴얼 사내 교육 진행
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입주/퇴거 관리 시트의 개선으로 오퍼레이션 소요 시간 단축, 성공 사례로서 15개 거점 커뮤니티팀에 프레젠테이션
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정기 면담을 통해 입주 기업의 니즈를 끌어내어 신입사원 교류 이벤트를 기획하고, 운영 리더로서 전사 프레젠테이션 후 타 거점 14곳의 참가를 이끌어 냄
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참가자 41명, 만족률 87.5%를 달성하여 커뮤니티 기획의 예시로 기사화
